När företag satsar på AI-lösningar är målet vanligtvis tydligt: ökad effektivitet, smartare automatisering och mätbart bättre resultat. En ny studie från Handelshögskolan i Stockholm, ledd av forskaren Sebastian Krakowski, visar dock att AI inte alltid leder till bättre resultat – ibland blir det till och med sämre.
Studien gjordes på ett internationellt företag där säljarna delades in i tre grupper:
- En grupp arbetade som vanligt utan AI.
- En grupp använde ett standardiserat AI-verktyg.
- En grupp använde AI-verktyget – men anpassat efter deras personlighet och arbetssätt.
Gruppen med anpassat AI-verktyg bokade 40 % fler möten och ökade försäljningen med 16 % jämfört med gruppen utan AI. Gruppen med standardiserat AI bokade 20 % färre möten och tappade lika mycket i försäljning jämfört med gruppen utan AI.
AI-verktyg kan alltså vara mycket effektiva om de anpassas till individen. Standardlösningar kan däremot vara kontraproduktiva och försämra prestationen avsevärt.