English
Tankar och nyheter
Tacksamhetsgeneration på väg bort – framtidens patienter är kunder
2011-06-15 07:07
Är vården och läkemedelsbranschen redo?
Mats Olsson från Kairos Future skriver om att patienters syn på vården håller på att förändras radikalt. Han menar att tacksamhetsgenerationen är på väg bort och ersätts av nya välutbildade och krävande vårdkonsumenter som vill bli betraktade som kunder. Dessa nya konsumenter är inte ödmjuka, tacksamma och kravlösa utan de förväntar sig att ha långtgående påverkan kring sin vård. De är pålästa, engagerade och kräver korrekt, saklig och objektiv information. En positiv sak med detta är att många vill vara med och ta ansvar för sin behandling och är vana att söka information och stöd genom alternativa källor, främst internet.

Utmaningen för vården är att hitta tiden för de inledande samtalen, som med den nya typens vårdkonsument tar lite längre tid. Olsson menar också att det kommer krävas mer supporttid under behandling. System kring egenvårdsbehandling och support behöver också byggas upp och anpassas. Beräkningar kring kostnader för patienters ökade krav på "hemmautrustning" behöver också göras.
Utvecklingen är överlag positiv. Med tanke på att vi behöver vara friskare och arbeta längre så kan det bara vara bra att den enskilda individen tar ett allt större ansvar för sin egen behandling.

Som reklambyrå håller vi örat mot rälsen och ställer oss frågan om hur vi kan tillgodose de förändrade kraven på material som kommer patienten till del.
 

Lägg till kommentar


Säkerhetskod
Uppdatera