English
Tankar och nyheter
Varför är tillgängligheten så svår att ordna?
2009-02-10 11:02
Region Skåne lanserar snart sitt eget Hälsoval. Ett val som framförallt innebär att vi fritt kommer att kunna välja vår egen vårdinrättning. Om möjligt kopplat till en egen läkare (vilket sällan kommer att vara fallet). En vård som ska vara på ”mina villkor” som patient, eller kund som det ibland kallas. (I en undersökning Relevans utförde i dec 2008 vill en klar majoritet av vårdkonsumenter bli kallade ”patient” och ej ”kund”).

Det intressanta och kanske den största utmaningen i dessa tider är inte att man som patient får välja sin egen vårdcentral utan framförallt hur vården kommer att motsvara patientens villkor i större utsträckning. Det största problemet idag är tillgängligheten. Det vill säga att nå fram på telefon och boka ett besök när jag som patient behöver hjälp.

Telefonkön innebär ofta att man får avsätta minst en halvtimme bara för att nå fram till en växel. När man väl kommit fram till sin vårdcentral får man ofta vänta flera dagar på en tid. Till specialist pratar vi inte dagar utan månader och ibland år.

En sjukgymnastmottagning i NV-Skåne har fått ett gott omdöme och visar bra siffror efter en omorganisering som grundar sig, bland annat, på en undersökning bland potentiella och nuvarande kunder om hur och när man vill nå sin mottagning. Resultatet blev att mottagningen har öppet kvällar och helger. Bokning kan ske både via nät och via telefon (inkl sms) och personalen har en flexibel arbetstid för att passa patientens behov. En del politiker sade sig vara förvånade över sjukgymnastmottagningens framgång.

Men med så goda resultat kan man undra när den övriga vården ska ta efter? Idag måste man ta sig till akuten för att få hjälp under kvällar- eller helger. Det är klart att är det ”akut” så är det, men huvuddelen av besvären i primärvården är inte ”akuta” av definition, men det hade säkert ändå hjälpt att få komma till läkaren samma dag som patienten söker hjälp. En vårdgaranti ska innebära vård inom 4 dagar. Men om du inte ens får kontakt med din vårdcentral, hur ska denna garanti kunna gälla?

Det känns som ett svenskt samhällsfenomen. Allt ska vara öppet 7-18. Sedan stänger vi. I Europa har de flesta serviceinrättningar öppet kvällar och helger i mindre omfattning och ibland även för ”drop-in” så att kunden ska kunna få hjälp på sina villkor. I Sverige stänger vi efter 17.00.

Hälsningar Berth Lindén
 

Lägg till kommentar


Säkerhetskod
Uppdatera